Mentions Légales
Politiques de confidentialité
Maison Luna
Dernière mise à jour : 11 mars 2026
Chez Maison Luna, la protection de vos renseignements personnels est importante pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou effectuez un achat.
1. Renseignements personnels recueillis
Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels, notamment :
• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Adresse de livraison
• Informations nécessaires au traitement du paiement
Les paiements sont traités de façon sécurisée par des plateformes externes telles que PayPal, Shopify ou les outils de paiement intégrés à Squarespace. Nous n’avons pas accès aux informations complètes de votre carte de crédit.
2. Utilisation des renseignements
Les renseignements recueillis peuvent être utilisés pour :
• Traiter et expédier vos commandes
• Communiquer avec vous concernant votre commande
• Répondre à vos questions ou demandes
• Vous envoyer notre infolettre si vous vous y êtes inscrit
• Améliorer notre site web et l’expérience utilisateur
3. Infolettre
Si vous vous inscrivez à notre infolettre, nous utiliserons votre adresse courriel pour vous envoyer des nouvelles, promotions ou informations sur nos produits. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en utilisant le lien de désinscription présent dans nos courriels.
4. Partage des renseignements
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons partager certaines informations uniquement avec des services nécessaires au fonctionnement de notre entreprise, par exemple :
• services de paiement
• services d’expédition
• plateforme d’hébergement du site web
Ces fournisseurs utilisent les informations uniquement pour fournir leurs services.
5. Témoins de connexion (cookies)
Notre site peut utiliser des témoins de connexion (cookies) afin de :
• améliorer la navigation
• analyser l’utilisation du site
• mémoriser certaines préférences
Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le souhaitez.
6. Protection des renseignements
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte ou l’utilisation abusive.
7. Accès et correction
Conformément aux lois applicables, vous pouvez demander :
• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• la correction de renseignements inexacts
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Courriel : maisonlunaa@outlook.com
8. Modifications de la politique
Maison Luna se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. La date de mise à jour sera indiquée en haut de la page.
Conditions d’utilisation
Maison Luna
Dernière mise à jour : 11 mars 2026
Les présentes conditions d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation du site web de Maison Luna. En utilisant ce site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions.
1. Utilisation du site
Le site de Maison Luna est destiné à fournir de l’information sur nos produits ainsi qu’à permettre l’achat de nos chandelles. Vous acceptez d’utiliser ce site uniquement à des fins légales et de ne pas :
• utiliser le site d’une manière pouvant nuire à son fonctionnement
• tenter d’accéder à des informations non autorisées
• utiliser le contenu du site sans permission
2. Produits
Maison Luna propose des chandelles artisanales. Nous nous efforçons de décrire et présenter nos produits le plus fidèlement possible. Toutefois, certaines variations peuvent survenir, notamment en raison du caractère artisanal des produits.
3. Prix
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en dollars canadiens (CAD) sauf indication contraire. Maison Luna se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Paiements
Les paiements sont traités de manière sécurisée par des plateformes externes telles que PayPal, Shopify ou les services de paiement intégrés à Shopify. Maison Luna n’a pas accès aux informations complètes de votre carte de crédit.
5. Propriété intellectuelle
Tout le contenu présent sur ce site, incluant :
• textes
• images
• logo
• design du site
est la propriété de Maison Luna, sauf indication contraire. Toute reproduction, distribution ou utilisation du contenu sans autorisation écrite est interdite.
6. Limitation de responsabilité
Maison Luna ne pourra être tenue responsable de tout dommage résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser ce site web. Maison Luna ne garantit pas que le site sera exempt d’erreurs ou accessible en tout temps.
7. Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Maison Luna n’est pas responsable du contenu ou des pratiques de ces sites.
8. Modifications
Maison Luna se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.
9. Contact
Pour toute question concernant ces conditions d’utilisation, vous pouvez nous contacter :
Courriel : maisonlunaa@outlook.com
Politiques de retour et de remboursement
Maison Luna
Dernière mise à jour : 11 mars 2026
Chez Maison Luna, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter la politique ci-dessous.
1. Retours
En raison de la nature de nos produits (chandelles), les retours ne sont généralement pas acceptés. Toutefois, si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour effectuer une demande, veuillez nous écrire à :
Courriel : maisonlunaa@outlook.com
Veuillez inclure :
• votre numéro de commande
• une photo du produit endommagé
• une courte description du problème
2. Produits endommagés
Si votre chandelle arrive brisée ou endommagée durant le transport, nous pourrons :
• offrir un remplacement du produit, ou
• offrir un remboursement partiel ou complet, selon la situation.
Chaque demande sera évaluée individuellement.
3. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
• chandelles déjà utilisées
• produits endommagés après réception par une mauvaise utilisation
• commandes effectuées par erreur
4. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à : maisonluna@outlook.com
5. Remboursements
Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat, par exemple via PayPal ou le système de paiement de Squarespace. Le délai de traitement peut varier selon l’institution financière.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
Courriel : maisonlunaa@outlook.com
Politique d’expédition
Maison Luna
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
Chez Maison Luna, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes rapidement afin que vous puissiez profiter de vos chandelles le plus tôt possible.
1. Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Les délais peuvent être légèrement plus longs lors de périodes de forte demande, de promotions ou durant les fêtes.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le transporteur utilisé. En général, les délais estimés sont :
• Canada : 3 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de :
• votre adresse de livraison
• le poids du colis
• le transporteur sélectionné
4. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte au moment de la commande. Maison Luna ne peut être tenue responsable des colis envoyés à une adresse incorrecte fournie par le client.
5. Colis perdus ou retardés
Une fois la commande expédiée, Maison Luna n’est pas responsable des retards causés par le transporteur. Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre la situation.
6. Contact
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande :
Courriel : maisonlunaa@outlook.com