Politique de retour et de remboursement

Maison Luna

Dernière mise à jour : 11 mars 2026

Chez Maison Luna, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter la politique ci-dessous.

1. Retours

En raison de la nature de nos produits (chandelles), les retours ne sont généralement pas acceptés. Toutefois, si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour effectuer une demande, veuillez nous écrire à :

Courriel : maisonlunaa@gmail.com

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande

• une photo du produit endommagé

• une courte description du problème

2. Produits endommagés

Si votre chandelle arrive brisée ou endommagée durant le transport, nous pourrons :

• offrir un remplacement du produit, ou

• offrir un remboursement partiel ou complet, selon la situation.

Chaque demande sera évaluée individuellement.

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• chandelles déjà utilisées

• produits endommagés après réception par une mauvaise utilisation

• commandes effectuées par erreur

4. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à : maisonlunaa@gmail.com

5. Remboursements

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat, par exemple via PayPal ou le système de paiement de Squarespace. Le délai de traitement peut varier selon l’institution financière.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

Courriel : maisonlunaa@gmail.com